Бесплатная доставка (только по Польше)
Darmowa dostawa (ORLEN Paczka) już od 200 zł.
Бесплатная доставка (Pocztex Punkt) при заказе на сумму от 200,00 zł.
Скидки
Тканина цивілізації. Як текстиль створив світ
Тканина цивілізації. Як текстиль створив світ

55,20 zł

Обычная цена: 69,00 zł

Lowest price: 69,00 zł
szt.
Priest: Топить в огне бушующем печали. Том 1
Priest: Топить в огне бушующем печали. Том 1

104,25 zł

Обычная цена: 139,00 zł

Lowest price: 139,00 zł
szt.
Я мартышка
Я мартышка

10,00 zł

Обычная цена: 40,00 zł

Lowest price: 40,00 zł
szt.
Маґнолія Паркс. Книга 1
Маґнолія Паркс. Книга 1

54,40 zł

Обычная цена: 68,00 zł

Lowest price: 68,00 zł
szt.
Защитная книга для всей семьи
Защитная книга для всей семьи

18,75 zł

Обычная цена: 25,00 zł

Lowest price: 25,00 zł
szt.
Войти
Забыли пароль? Создать учетную запись
Подписка
Введите свой электронный адрес, если хотите получать информацию о новинках и акциях
Paczkomaty InPost

Шоул Д.

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация — это больше, чем извинения. Компенсировать — значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул — признанный гуру в области сервиса — дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов. Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всех, кто стремится оказывать качественный сервис.

Наличие: нет в продаже

Цена:

33,00 zł

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.

Наличие: нет в продаже

Цена:

69,00 zł

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Наличие: нет в продаже

Цена:

28,00 zł

Не нашли нужную книгу? Привезём под заказ!

Заказываем книги в издательствах каждую среду.

Время от даты заказа поставщику до прибытия товара на наш склад в Кракове – около 3 недель.

Как оформить заявку на книгу "под заказ"?

Новинки
Всі відтінки темряви
Всі відтінки темряви

70,00 zł

szt.
Зелений струмок. Книга 2: Пісня ворона
Зелений струмок. Книга 2: Пісня ворона

80,00 zł

szt.
Волошкові хроніки. Книга 2. Десь за морем.
Волошкові хроніки. Книга 2. Десь за морем.

69,00 zł

szt.
Self Help. Ваш шанс змінити власне життя
Self Help. Ваш шанс змінити власне життя

53,00 zł

szt.
Бестселлеры
Синие бабочки
Синие бабочки

40,00 zł

szt.
Выбрать язык/Wybierz język
наверх
Shop is in view mode
Просмотр полной версии сайта
Sklep internetowy Shoper Premium