В соответствии с законодательством, продавец обязан предоставить Клиенту товар без дефектов.

Если у проданного товара имеется физический дефект, Клиент имеет право подать жалобу/оформить рекламацию.

Оформление рекламации.

Для того, чтобы оформить рекламацию, выполните следующие действия:

1. Сообщите о рекламации, написав нам на электронную почту: shop@knizka.pl
2. Вышлите нам товар по адресу:

KNIŻKA.PL Spółka z o.o.
ul. Starowiślna 17/lokal 2, 31-038
Kraków

При оформлении рекламации, необходимо вернуть товар со всеми его принадлежностями и копией чека или счёта-фактуры.

Все жалобы/рекламации будут рассмотрены в ближайший срок, но не позднее чем через 14 дней с момента получения товара от Клиента.

Если жалоба будет признана обоснованной, мы возвратим Клиенту полную стоимость, уплаченную Клиентом, в том числе стоимость товаров и стоимость доставки, переводом на банковский счёт Клиента или наличными, в зависимости от формы оплаты, выбранной Клиентом при покупке товара.

Или заменим повреждённый товар на полноценный по желанию Клиента, при условии, что товар есть в наличии на складе.

При использовании услуги доставки, необходимо проверить состояние товара сразу же при получении. При наличии повреждения упаковки и/или товара не принимайте посылку от курьера  и/или немедленно сообщите об этом службе доставки и нашему интернет-магазину.

После получения товара и подтверждения реквизитов для возврата денег, в течение 3 рабочих дней мы возвратим Клиенту полную стоимость, уплаченную Клиентом, в том числе стоимость товаров и стоимость доставки, переводом на банковский счет Клиента или наличными, в зависимости от формы оплаты, выбранной Клиентом при покупке товаров.

Или заменим поврежденный товар на полноценный по желанию Клиента, при условии, что товар есть в наличии на складе.

Расходы доставки, связанные с возвратом повреждённого товара, несёт интернет-магазин,

при условии предоставления Клиентом документа (чек/уведомление), подтверждающего отправку товара (при использовании услуги Szybkie zwroty InPost такой документ не нужен).

Возврат товара с помощью услуги Szybkie zwroty InPost:

1. Тщательно упакуйте товар вместе с чеком/счётом-фактурой.
2. Войдите на сайт: https://szybkiezwroty.pl/
3. Выберите кнопку Zwróć towar и заполните Formularz zwrotu.
4. Из выпадающего списка выберите KNIŻKA.PL (большми буквами).
5. Впишите свои данные.
6. После подтверждения возврата нами Вы получите на электронную почту KOD zwrotu, который надо написать на коробке, а затем отправить посылку в ближайшем пачкомате Paczkomaty InPost.

Подробную информацию о порядке подачи жалоб/рекламаций также можно найти в Пользовательском соглашении интернет-магазина.