Меню

Бесплатная доставка (только по Польше)

Darmowa dostawa (ORLEN Paczka) już od 200 zł.

Бесплатная доставка (Pocztex Punkt) при заказе на сумму от 47,30 €.

Книга дня

Гарри Поттер. Комплект из 7 книг в футляре

113,52 €

szt.

Жуткая книга рецептов Уэнсдэй Аддамс. Неофициальное издание

17,97 €

szt.

Борис Акунин. Мой календарь (подарочное издание в суперобложке)

47,30 €

szt.

Доля вероятности

11,59 €

szt.

Ониксовый шторм. Эмпирей (спец.издание, обрез с узором)

29,56 €

Скидки

Основатель Тёмного Пути. Маньхуа. Том 3

9,46 €

Обычная цена: ~~17,26 €~~

Lowest price: 17,26 €

szt.

Картина з паєток.Фламінго

3,69 €

Обычная цена: ~~6,15 €~~

Lowest price: 6,15 €

szt.

Защитная книга для всей семьи

4,43 €

Обычная цена: ~~5,91 €~~

Lowest price: 5,91 €

szt.

Почти прекрасны

5,91 €

Обычная цена: ~~9,46 €~~

Lowest price: 9,46 €

szt.

Я скунс

2,36 €

Обычная цена: ~~9,46 €~~

Lowest price: 9,46 €

szt.

Войти

Забыли пароль?

Создать учетную запись

Введите свой электронный адрес, если хотите получать информацию о новинках и акциях

Валюта

Клиент всегда доволен. Как управлять ожиданиями, опытом и памятью клиентов

Наличие: нет в продаже

Цена: 13,01 €

Обычная цена:

13.01

Самая низкая цена в течение последних 30 дней перед скидкой:

quantity szt.

product unavailable

добавить в список желаемых

Оценка:

Автор: Даффи К.

Код/артикул товара: 978-5-04-113314-6

задать вопрос о товаре

Описание

Совершит ли клиент повторную покупку? Напишет ли хороший отзыв? Порекомендует ли вашу компанию знакомым? Все зависит от того, что останется в его памяти после взаимодействия с вами. Крис Даффи, признанный в Европе эксперт по сервису, уверен: ключ к лояльности клиентов - это управление их ожиданиями и памятью. В своей книге он предлагает программу создания и поддержания позитивных воспоминаний в умах покупателей, что по сути является максимально эффективной программой лояльности в век соцсетей и интернет-отзовиков. Книга снабжена ссылками на исследования, полезными источниками по теме, а также кейсами известных компаний, таких, как Lexus, Aldi, Dyson, The Ritz-Carlton, Virgin Atlantic и других.

Автор: Даффи К.

Дополнительная информация

Издательство	ООО "Издательство "Эксмо"
Серия	Экономика эмоций. Как стимулировать клиентов в цифровую эпоху
Размеры	151 x 221 x 20.83
Страниц	368
Переводчик	<не указано>
Переплёт	твёрдый
Год выпуска	20.10.2021
Вес в упаковке	0.964

Варианты доставки

Самовывоз в г.Кракове из магазина на ул. Starowiślna 17/lokal 2
Pocztex Punkt (Żabka, АЗС Orlen, автоматах и отделениях Почты Польской) - 14 зл (бесплатно от 200 зл) - 1-2 дня рабочих
Paczkomaty InPost (РЕКОМЕНДУЕМ)- 17 зл (бесплатно от 400 зл) - 1-2 дня рабочих
Paczka ORLEN(бывшая Ruch) - 13 зл (бесплатно от 200 зл) -1-3 дня рабочих
Курьер InPost - 20 зл, Курьер Pocztex Poczta Polska - 15 зл - 1-2 дня рабочих
Международная доставка