Zarządzanie personelem. Motywacja. Trening. Praca w biurze

3,31 €

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Оформл. 1)

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но как добиться от сотрудников настоящего, искреннего отношения к клиенту? Максим Недякин — консультант по вопросам сервиса и развития компаний, имеет огромный практический опыт. В книге он подробно разбирает примеры управления российских компаний и рассказывает, как создать по-настоящему клиентоориентированный сервис без использования жестких регламентов и наказаний.

Dostępność: нет в продаже

Cena:

15,11 €

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит (Юбилейное и дополненное издание)

Максим Недякин — эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра». Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия. В книге «Искренний сервис» вы найдете: - базовые правила создания качественного сервиса; - инструменты внедрения способов улучшения сервиса; - системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач; - инструменты повышения эффективности маркетинга. «"Искренний сервис" — в широком смысле слова книга о взаимоотношениях между людьми. Многие тезисы очень знакомы и в то же время звучат совершенно по-новому. Стоит отметить большое количество увлекательных и поучительных примеров из жизни». — Лев Хасис, первый заместитель председателя правления, главный операционный директор Сбербанка России, экс-старший вице-президент Walmart Stores Inc «Максим Недякин проделал выдающуюся работу, написав эту книгу. Она поможет каждому понять, как добиться исключительного клиентского сервиса. Советую прочитать ее всем, кто серьезно относится к этому вопросу». — Джон Шоул, эксперт мирового класса по сервису, автор бестселлера «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» «"Искренний сервис" — это готовая формула того, как сделать свою компанию успешной на рынке и выстроить бренд "на века"». — Владимир Садовин, генеральный директор сети магазинов «Азбука вкуса»

Dostępność: нет в продаже

Cena:

19,13 €

Как выступать публично: 50 вопросов и ответов + Покет, 2019

Цитата: "Оратор — это не только тот, кто вещает с трибуны для тысяч людей. Любой, кто выступает даже перед самой маленькой аудиторией, тоже является оратором". Никита Непряхин О чем книга: книга Никиты Непряхина, одного из гуру в области ораторского искусства, представляет собой ответы на самые популярные вопросы, возникающие в процессе подготовки к выступлению перед аудиторией. Почему книга "Как выступать публично" достойна прочтения Ответы на самые главные вопросы практикующих ораторов. Каждый ответ представляет собой умеренного размера текст, который быстро читается и также быстро запоминается, не "захламляя" голову лишней информацией. Уместные исторические примеры из жизни великих ораторов и реалии современных публичных выступлений. Приятное глазу оформление. Живой, веселый язык, настраивающий на дружеский диалог с автором. Для кого эта книга: Книга будет интересна руководителям всех уровней, начинающим ораторам и различным специалистам, регулярно выступающим перед аудиторией. Кто автор: Непряхин Никита — бизнес-тренер, специалист по аргументации, публичным выступлениям и коммуникативной компетенции, специалист Training&Development. Член Российской риторической ассоциации и Международной ассоциации дебатов IDEA. Единственный в России тренер по практической аргументации.

Dostępność: нет в продаже

Cena:

5,19 €

Как люди убеждают. Влияние слова в переговорах, беседах и спорах

Слова — наш самый главный инструмент влияния, но все ли они одинаково хорошо помогают нам достичь своих целей? Профессор Уортонской школы бизнеса Йона Бергер изучил множество различных текстов и выделил шесть типов слов, которые работают лучше всего. Его рекомендации помогут вам: - убеждать клиентов, - завоевывать внимание аудитории, - правильно мотивировать к действию, - оставлять приятное впечатление в любой ситуации и многое другое. Используйте свою речь по максимуму и достигайте наивысших результатов. *** “Захватывающее чтение о том, как слова, которые мы используем, увеличивают или уменьшают наше влияние. У Йоны Бергера есть талант заставлять науку сверкать, и он не просто рассказывает вам, как писать и говорить более убедительно — он это показывает”. Адам Грант, автор бестселлера "Подумайте еще раз" “Я благодарен за то, что являюсь одним из многих, кто учился у этого великого мастера”. Джим Коллинз, автор бестселлера "От хорошего к великому"

Dostępność: нет в продаже

Cena:

13,69 €

Podaj swój adres e-mail, jeżeli chcesz otrzymywać informacje o nowościach i promocjach.

Kategorie

Dostępność

Zarządzanie personelem. Motywacja. Trening. Praca w biurze