В соответствии с законом, в частности, Гражданским Кодексом (в частности, ст. 556-576 Гражданского Кодекса), продавец обязан предоставить Клиенту товар без дефектов.

Если у проданного товара имеется физический или юридический дефект, Клиент имеет право подать жалобу/рекламацию.

Подача жалобы.

Для того, чтобы подать жалобу, выполните следующие действия:

1. Формуляр рекламации товара.

 Заполните Формуляр и приложите его к посылке. Документ должен содержать следующую информацию: имя и фамилию, адрес электронной почты или почтовый адрес, номер телефона, указание номера продукта и причины жалобы, даты покупки и даты возникновения/обнаружения дефекта.

Здесь Вы можете скачать Формуляр.

2.Возврат товара.

При подаче жалобы, необходимо вернуть товар со всеми его принадлежностями и копией чека или счёта-фактуры.

3. Отправка.

Обжалованный продукт должен быть отправлен по адресу:

KNIŻKA.PL Spółka z o.o.
ul. Starowiślna 33/lokal 1, 31-038
31-054 Kraków

Вы можете отправить Формуляр в электронном виде по электронной почте по следующему адресу: shop@knizka.pl или по почте по адресу ul. Rakowicka 10b/4, или вместе с товаром.

Внимание! Если Вы находитесь в Кракове, Вы можете также связаться с нами (см. Контакты), в этом случае мы сами заберём у Вас обжалуемый товар.

Все жалобы/рекламации будут рассмотрены в ближайший срок, но не позднее чем через 14 дней с момента получения товара от Клиента. Если жалоба будет признана обоснованной, мы возвратим Клиенту полную стоимость, уплаченную Клиентом, в том числе стоимость товаров и стоимость доставки, переводом на банковский счёт Клиента или наличными, в зависимости от формы оплаты, выбранной Клиентом при покупке товара. Или заменим поврежденный товар на полноценный по желанию Клиента, при условии, что товар есть в наличии на складе.

При использовании услуги доставки, необходимо проверить состояние товара сразу же после получения. При наличии повреждения упаковки и/или товара необходимо немедленно сообщить об этом службе доставки и нашему интернет-магазину, а также отправить нам поврежденные товары.

После получения товара и подтверждения реквизитов для возврата денег, в течение 1-3 дней мы возвратим Клиенту полную стоимость, уплаченную Клиентом, в том числе стоимость товаров и стоимость доставки, переводом на банковский счет Клиента или наличными, в зависимости от формы оплаты, выбранной Клиентом при покупке товаров. Или заменим поврежденные товары на полноценные по желанию Клиента, при условии, что товар в есть наличии на складе.

Возврат товара.

 Согласно действующему законодательству, у Вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар. Для того, чтобы отказаться от договора продажи и вернуть приобретённый у нас товар, Вам необходимо  заполнить Формуляр возврата товара и отправить его на наш адрес вместе с возвращаемым товаром/товарами:

KNIŻKA.PL Spółka z o.o.
ul. Starowiślna 33/lokal 1, 31-038
31-054 Kraków

либо на электронный адрес: shop@knizka.pl.

Формуляр возврата товара можно скачать здесь или в закладке "Возврат и рекламация товара". В посылку с Формуляром и возвращаемым товаром/товарами необходимо вложить все полученные с ним/ними принадлежности и аксессуары, в том числе чек или счёт-фактуру.

Последствия отказа от договора продажи.

Подробную информацию о порядке подачи жалоб/рекламаций и возврата товара также можно найти в Пользовательском соглашении интернет-магазина.

 __________________________________________________________________________________________